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적립포인트
적립포인트 사용시 제한이 있나요?
질문
적립포인트 사용시 제한이 있나요?
답변
손오공eshop 적립포인트는 손오공eshop 내에서 1만원 이상 구매시, 현금과 같이 사용이 가능합니다. 단, 기획전 및 파격할인 제품구매시 적립금 사용은 불가능합니다. (일반 제품과 해당 제품을 함께 구매 시에도 동일함.)
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기타
구입한 제품의 A/S를 원할경우에는 어떻게 하나요?
질문
구입한 제품의 A/S를 원할경우에는 어떻게 하나요?
답변
손오공이샵 고객센터를 통해 A/S 상담이 어려운 점 양해 부탁드립니다. A/S접수 및 진행상황 문의는 A/S상담원과 통화하시거나 A/S게시판에 글을 남겨주시는 것이 가장 정확홥니다. - A/S고객센터 : 02-2618-5050 - A/S 상담신청 게시판에 글을 남겨주시면 A/S 담당자가 확인하고 답변드립니다. http://www.sonokong.co.kr/CS/ASGuide/
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주문/결제
주문을 변경 혹은 취소할 경우는 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 변경 혹은 취소할 경우는 어떻게 해야 하나요?
답변
주문 내용의 변경과 취소는 주문하신 상품의 배송상태가 배송전이면 가능합니다. 주문 취소를 신청하시려면 홈페이지 메인 화면 좌측 하단 부분의 메뉴중 '1:1 고객상담'을 이용하시거나, 전화 (0507-1318-8885)로 연락주시면 신속하고, 친절하게 안내해 드립니다. 주문상품의 배송상태를 확인하시려면 로그인 후 상단 메뉴인 손오공eshop 주문/ 배송조회에서 확인하시면 됩니다.
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주문/결제
주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?
질문
주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?
답변
고객님께서 주문하신 상품은 대금 결제일을 기준으로 수도권인 경우에는 2 ~ 5일정도, 지방인 경우에는 3 ~ 7일 정도가 소요됩니다. (단, 휴일 및 공휴일은 제외됩니다.) 도서/산간 및 지방 일부 지역의 경우는 배송이 다소 늦어질 수 있으며, 자세한 배송사항 문의가 필요하신 경우 손오공eshop 헬프데스크 1:1문의나 고객센터(0507-1318-8885)로 문의 바랍니다.
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주문/결제
퀵서비스로 배송 받을 수 있나요?
질문
퀵서비스로 배송 받을 수 있나요?
답변
손오공eshop에서 주문한 제품은 퀵서비스를 이용하여 배송 되지 않습니다. 단, 아주 특별한 예외상황인 경우에 고객이 퀵 비용을 부담하는 조건으로 배송이 가능할 수도 있으니 손오공eshop 고객센터(☎0507-1318-8885)로 문의해 주시기 바랍니다.
44
취소/반품
취소 후 제품이 왔는데 그냥 사용하고 싶어요
질문
취소 후 제품이 왔는데 그냥 사용하고 싶어요
답변
이미 카드취소 및 현금환불이 된 상태이거나 환불 진행중이므로 취소 주문시와 동일 조건으로 카드 재결제 및 현금 재입금후 사용 가능합니다.

이 경우 당사 고객센터의 [1:1 문의하기]나 손오공eshop 고객센터(☎0507-1318-8885)로 전화 주시기 바랍니다.
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회원정보
회원탈퇴가 되지 않아요
질문
회원탈퇴가 되지 않아요
답변
주문하신 상품이 배송진행 중이거나 반품처리 등 고객서비스가 완료되지 않은 경우에는 서비스 완료 후에 탈퇴 신청이 가능하며, 자세한 사항은[1:1문의하기] 또는 손오공eshop 고객센터(☎0507-1318-8885)로 문의 주시면, 처리해 드리겠습니다.
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주문/결제
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.
답변
제품 출고시 오류로 인한 것이며, 이 경우 손오공eshop고객센터로 연락주시면 신속하게 처리 해 드리겠습니다. 1:1문의하기 또는 고객센터로(☎0507-1318-8885) 문의해 주세요.
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주문/결제
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
손오공eshop의 주문완료 된 모든 상품은 택배를 통하여 배송지 주소로 배송됩니다. 구매금액이 실결제금액(입금금액/카드결제금액)기준 30,000원 이상인 경우 배송비는 무료입니다. 30,000원 미만의 경우 주문결제 시 2,500원을 주문 금액과 함께 결제 하셔야 하며, 도서/산간 및 지방 일부 지역, 대형 상품의 경우 배송비가 추가될 수 있습니다. 단, 상품의 품절 또는 재고 부족 등의 특별한 사유로 인해 배송의 지연이 예상될 경우에는 미리 배송에 관한 안내를 드리며, 도서/산간 및 일부 지방의 경우에는 배송에 소요되는 기간이 연장될 수 있으니 양해해주시기 바랍니다.
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적립포인트
적립포인트는 언제 적립되나요?
질문
적립포인트는 언제 적립되나요?
답변
배송이 완료되고 주문상태가 '배송완료'로 변경되면 포인트가 지급됩니다.
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주문/결제
비회원 주문내역은 어떻게 보나요?
질문
비회원 주문내역은 어떻게 보나요?
답변
아래와 같은 순서로 접속 하시면 비회원 주문내역 확인이 가능 하십니다. ① 손오공eshop > login 페이지접속 ② 좌측메뉴 "주문내역/배송조회" 클릭 ③ "주문자" 와 "주문번호"를 입력하면 확인 가능
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기타
제품을 쉽게 찾는 방법을 알려주세요.
질문
제품을 쉽게 찾는 방법을 알려주세요.
답변
상단의 카테고리를 이용하시거나 우측상단의 검색창을 이용하여 검색하실 수 있습니다.
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기타
현금영수증 발행기준은 무엇인가요?
질문
현금영수증 발행기준은 무엇인가요?
답변
2008년 7월부터는 금액제한 없이 1원 이상 현금거래는 모두 발급할 수 있습니다.
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취소/반품
반품 접수 안하고, 상품을 반품 보내도 되요?
질문
반품 접수 안하고, 상품을 반품 보내도 되요?
답변
반품 접수를 하지 않고 제품을 발송하시는 경우, 내역확인 및 추적 등의 이유로 반품처리가 지연될 수 있습니다. 반품은 고객센터 혹은 1:1게시판을 통해서 먼저 접수를 완료 하신 후에 제품을 발송해 주시기 바랍니다.
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주문/결제
실시간계좌이체와 무통장(가상계좌)입금의 차이는 무엇인가요?
질문
실시간계좌이체와 무통장(가상계좌)입금의 차이는 무엇인가요?
답변
실시간 계좌이체는 주문 완료 후 바로 [실시간 계좌이체]로 연결되며,금융결제원의 안전한 거래를 위한 공인인증서 확인후 입금이 가능합니다.즉 고객님의 통장에서 결제 금액이 자동으로 결제 되는것을 말합니다. <실시간 계좌이체시 주의사항> - 인터넷으로 상품구매와 동시에 본인 통장에서 손오공eshop로 바로 입금처리가 됩니다. - 실시간 계좌이체시 은행별 서비스 가능시간을 확인바랍니다. - 고객님의 실시간 계좌이체 내역을 확인할 수 있습니다. - 실시간 계좌이체는 10분 이내로 결제확인을 하실 수 있습니다. 무통장(가상계좌)는 주문 결제 시 고객님께서 원하는 은행을 선택 하시면, 해당 은행에 맞게 1회성 가상계좌번호가 생성 되며, 고객님께서 직접 결제 금액을 입금을 하셔야 결제 처리가 되는 것을 말합니다.
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기타
[사이트이용]암호화 프로그램 설치 안내
질문
[사이트이용]암호화 프로그램 설치 안내
답변
faq_cryptograph

★ 암호화 프로그램이 자동 설치가 안될 경우는 익스플로러 환경 설정을 수정 해주시면 됩니다
① 실행중인 익스플로러를 하나만 남기고 꺼주세요.
② 익스플로러 메뉴중 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 선택 해주세요
[인터넷 옵션 창]이 아래와 같이 뜨면 [삭제]를 클릭하여 실행해주세요.

[삭제]실행이 끝난후 아래와 같이 [설정]을 클릭 해주세요.

[설정] 창이 뜨면 우선 저장된 페이지의 새버전 확인 항목을 [페이지를 열때마다]로 선택 하여 주신후 [개체보기]를 클릭해 주세요.

[개체보기]를 클릭 하면 `Downloaded Program Files` 창이 뜹니다.해당 창에서 `INSAFE Updeter Control` 파일을 선택하여 삭제 해주세요.

[개체보기] 창을 꺼주신후 다시 [설정]창으로 와서 아래와 같이 [확인]버튼을 클릭 해주세요.

[인터넷 옵션창][확인]버튼을 클릭 해주세요.
⑨ 익스플로러를 종료 하신 후 새 익스플로러 창을 띄워 손오공eshop에 접속 하시고 암호화 프로그램이 자동 설치 되는지 확인 하시면 됩니다.


★ 위 사항대로 환경 설정 했을때도 안될 경우는 보안프로그램 수동 설치를 하셔야 합니다.
① 아래의 [다운로드]버튼을 클릭 하여 [저장]을 선택 하셔서 수동설치 프로그램을 고객님의 pc에 저장 하여 주세요.

② 실행중인 익스플로러 창을 종료 해주세요.(익스플로러가 실행 되어 있는 상태에서는 수동 설치가 안됩니다.)
③ 다운로드 받은 수동 설치 파일에 압축을 풀어 [INIpayWizard.exe]을 실행 시켜 주시면 수동 설치가 완료 됩니다.
★ 기타 다른 오류 사항은 자주 묻는 질문을 참조 하시기 바랍니다.

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기타
현금영수증은 소득공제용과 지출증빙 차이가 있나요?
질문
현금영수증은 소득공제용과 지출증빙 차이가 있나요?
답변
현금영수증발행 요청시 소득공제용과 지출증빙 두가지 방법이 있습니다.
- 소득공제용 : 주민등록번호만 통보처리가능 (개인소득공제)
- 지출증빙용 : 사업자등록번호 또는 대표자 주민등록번호 통보처리가능(부가세신고)
※ 지출증빙용은 과세상품에 대해서만 현금영수증 발행이 가능하며 면세상품은 소득공제용으로만 발행가능합니다.
32
기타
국세청 홈페이지에 현금 접수 내역이 없어요.
질문
국세청 홈페이지에 현금 접수 내역이 없어요.
답변
1원 이상의 금액을 입금하셨다면 약 2일 후 국세청 현금 영수증 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 또한, 연말에 국세청에서 연간 사용내역을 일괄 발행하여 신고하면 소득공제 받으실 수 있습니다.
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주문/결제
배송시간을 정할수 있나요?
질문
배송시간을 정할수 있나요?
답변
주문하신 제품의 배송은 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 택배기사님의 방문 시간대가 달라지기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
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주문/결제
해외 배송 가능한가요?
질문
해외 배송 가능한가요?
답변
분실, 통관, A/S 등의 문제로 인하여 해외 배송 서비스는 하지 않습니다.
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주문/결제
휴일엔 배송이 안되나요?
질문
휴일엔 배송이 안되나요?
답변
손오공eshop에서 주문한 제품은 택배로 발송되는제품입니다. 휴일 택배사 근무가 이루어 지지 않아 휴일 배송은 되지 않습니다.
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주문/결제
법인 카드는 할부가 되지 않나요?
질문
법인 카드는 할부가 되지 않나요?
답변
법인카드는 할부결제가 되지 않으니, 일시불로 결제해 주시기 바랍니다
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주문/결제
안심클릭이 무엇인가요?
질문
안심클릭이 무엇인가요?
답변
인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

- 시행일시: 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 - 대상카드: LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등 - 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능

① 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증 ② 30만원 이상: 공인인증

- 안심클릭 등록방법 > 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능 합니다.
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취소/반품
주문 취소 했는데 카드는 언제 취소되요?
질문
주문 취소 했는데 카드는 언제 취소되요?
답변
주문당일 취소시 당일 취소 가능하나, 카드사 매입이후 취소 시 2~3일정도 소요됩니다.
주문후 배송전 취소시 당일 취소 가능 하나, 고객님의 카드 결제 일에 따라 해당 월에 취소 될 수도 있고 해당월에 청구된 후 익월 카드 결제 금액에서 취소 금액이 취소처리 될 수도 있습니다.
자세한 내역은 주문 취소 후 해당 카드사 고객센터에 문의 하시기 바랍니다.
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회원정보
실명확인 왜 해야하나요?
질문
실명확인 왜 해야하나요?
답변
손오공eshop은 타인의 주민등록번호를 도용하여 아이디를 개설한 후 타인의 명예를 훼손하는 행위 비방,광고 등의 불법 내용을 게재 하는 행위, 불법 복제물/음란물을 유포하는 행위 등을 방지하기 위하여 한국신용평가정보 통하여 이름과 주민등록번호를 대조하는 실명확인절차를 진행하고 있습니다. 따라서 회원가입 시 반드시 본인의 이름과 주민등록번호를 이용하여 가입해 주시기 바랍니다. 가입 시 입력하신 고객님의 정보는 (주)손오공의 개인정보보호 절차에 의해 철저하게 보호됩니다.
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회원정보
ID 변경할 수 있나요?
질문
ID 변경할 수 있나요?
답변
ID 변경은 불가 합니다.
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주문/결제
주문한 제품의 배송조회는 어디서 볼 수 있나요?
질문
주문한 제품의 배송조회는 어디서 볼 수 있나요?
답변
배송 조회는 발송 완료된 주문건에 한하여 주문 상세 내역에서 확인 가능 합니다. 손오공eshop > 마이페이지 > 주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 클릭 > 주문 상세 내역 페이지
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회원정보
이메일 수신 거부는 어떻게 하나요?
질문
이메일 수신 거부는 어떻게 하나요?
답변
아래와 같은 방법으로 변경이 가능 합니다. ① 화면 상단의 [로그인]을 클릭 하여 로그인 ② [마이페이지]에서 개인정보 관리 클릭! ③ 본인 확인 절차 페이지에 입력 칸을 모두 체운 후[확인]클릭! ④ 비밀번호 재확인 입력 칸에 비밀번호를 입력 한 후 메일 수신여부 항목에서 [수신하지 않음] 선택!!

반대로, 다시 수신 하시려면 언제든지 수신여부를 [수신]으로 수정해주시기 바랍니다.
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기타
공인인증서가 뭐죠?
질문
공인인증서가 뭐죠?
답변
공인인증서(Certificate)는 공인인증기관(Certification Authority-금융결제원 등)이 발행한 사이버 거래 인감증명서입니다.1급 공인인증서의 경우 모든 은행의 인터넷뱅킹 및 전자상거래에 사용하실 수 있습니다. 모든 신용카드 결제에 있어서 30만원 이상 결제하실 경우 주문과정에서 공인인증서 확인 절차를 거치셔야 합니다. 다른 신용카드(현대/삼성/LG/외환/신한/하나/한미/롯데 등)는 금액에 관계없이 안심클릭이나 공인인증서 중 고객께서 선택하여 결제하실 수 있습니다. 공인인증서의 이용을 통해 전자서명법에 따라 가입자 본인의 개인정보를 보호 받을 수 있을 뿐 아니라, 인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다. ★공인인증서 발급절차 1.거래은행 방문(신분증 지참) 2.인터넷뱅킹 사용신청서 제출(인터넷거래신청) 3.은행 사이트에서 공인인증서 발급신청 4.신청이 완료되면 공인인증서 발급(다운로드) 하드디스크에 다운로드하면 해당 PC에서만 사용 가능 이동식디스크(플로피디스크)에 다운로드하면 여러 PC에서 사용할 수 있어 편리함
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기타
세금계산서/영수증(신용카드,현금)이중발행 금지 안내
질문
세금계산서/영수증(신용카드,현금)이중발행 금지 안내
답변
부가세법시행령 제 57조 2항에 따라 온라인 신용카드 매출전표가 매입계산서로 사용가능함에 따라 신용카드로 발급하신분은 별도의 세금계산서를 발행하지 않습니다. 현금으로 결제하신 금액은 현금영수증을 신청하신 경우 세금계산서를 발급하지 않습니다. 신용카드 영수증으로도 신용카드매입세액공제규정에 의해 매입세액을 정당히 공제받으실 수 있습니다.
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