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질문/답변
번호	분류	제목
10	회원정보	회원탈퇴가 되지 않아요
회원탈퇴가 되지 않아요 주문하신 상품이 배송진행 중이거나 반품처리 등 고객서비스가 완료되지 않은 경우에는 서비스 완료 후에 탈퇴 신청이 가능하며, 자세한 사항은[1:1문의하기] 또는 손오공eshop 고객센터(☎02-2681-5050)로 문의 주시면, 처리해 드리겠습니다.
9	회원정보	실명확인 왜 해야하나요?
실명확인 왜 해야하나요? 손오공eshop은 타인의 주민등록번호를 도용하여 아이디를 개설한 후 타인의 명예를 훼손하는 행위 비방,광고 등의 불법 내용을 게재 하는 행위, 불법 복제물/음란물을 유포하는 행위 등을 방지하기 위하여 한국신용평가정보 통하여 이름과 주민등록번호를 대조하는 실명확인절차를 진행하고 있습니다. 따라서 회원가입 시 반드시 본인의 이름과 주민등록번호를 이용하여 가입해 주시기 바랍니다. 가입 시 입력하신 고객님의 정보는 (주)손오공의 개인정보보호 절차에 의해 철저하게 보호됩니다.
8	회원정보	ID 변경할 수 있나요?
ID 변경할 수 있나요? ID 변경은 불가 합니다.
7	회원정보	이메일 수신 거부는 어떻게 하나요?
이메일 수신 거부는 어떻게 하나요? 아래와 같은 방법으로 변경이 가능 합니다. ① 화면 상단의 [로그인]을 클릭 하여 로그인 ② [마이페이지]에서 개인정보 관리 클릭! ③ 본인 확인 절차 페이지에 입력 칸을 모두 체운 후[확인]클릭! ④ 비밀번호 재확인 입력 칸에 비밀번호를 입력 한 후 메일 수신여부 항목에서 [수신하지 않음] 선택!! 반대로, 다시 수신 하시려면 언제든지 수신여부를 [수신]으로 수정해주시기 바랍니다.
6	회원정보	만19세 미만의 청소년도 회원가입이 가능한가요?
만19세 미만의 청소년도 회원가입이 가능한가요? 예 가능합니다.단 만 20세 미만의 경우는 구매가 불가 하오니 참고 하시기 바랍니다.
5	회원정보	로그인/로그아웃이 안되요
로그인/로그아웃이 안되요 - 아이디/비밀번호 찾기를 통해 로그인 계정을 확인하여 주 - 고객님이 PC를 보호하기 위해 특정 프로그램 설치가 되어 있지 않은지 확인해 주십시요. - 구글툴바나 야후툴바 또는 애드웨어 제거하는 특정한 프로그램등에 팝업을 차단하는 기능이 들어 있습니다. - 해당프로그램에서의 롯데닷컴 차단 기능을 해제하거나 해당 프로그램을 제거하여 주십시요 - 바이러스/스파이웨어(악성코드)의 영향으로 인터넷 익스플로러에 오류가 있을 수 있습니다. 열었던 창을 모두 닫고 , 바이러스/스파이웨어(악성코드) 검사를 하시는게 좋습니다. - 인터넷 익스플러를 깨끗하게 초기화 하는 팁 1) 인터넷 익스플로러를 실행합니다. 2) 도구-인터넷옵션을 선택합니다. 3) 일반탭-임시인터넷 파일 부분에-쿠키삭제, 파일삭제 (오프라인 항목을 모두삭제 체크하시고) 합니다. 4)설정-개체보기-모든 개체를 삭제 합니다.(삭제된 개체는 사이트 접속시 자동으로 재설치 됩니다. 5) 보안탭으로 이동하셔서 인터넷,로컬인트라넷,신뢰사이트,제한사이트 각각 선택하셔서 기본수준 버튼을 누릅니다. 6) 개인정보탭으로 이동하셔서 보통으로 되어 있는지 확인하시고 그렇치 않다면 기본값 복원 버튼을 누릅니다. 7) 내용탭으로 이동하셔서 SSL상태지우기를 누릅니다. 그리고 자동완성탭을 클릭하셔서 폼지우기, 암호지우기를 합니다. 8) 고급탭으로 이동하셔서-맨밑에 기본값 복원을 클릭후에 중앙에 있는 상하 스크롤바를 맨밑으로 내리시고 9) URL 항상 UTF-8로 보냄 체크 해제 10) 타사브라우저 확장명 사용 체크 해제합니다. 11) 적용, 확인 버튼을 누르신후 인터넷 익스플로러를 종료합니다 - 웹브라우져 확인사항 체크 아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크 해 주십시오. 회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서`SSL 2.0사용`과 `SSL3.0사용`이 체크되었는지 확인해 주세요.
4	회원정보	로그인/로그아웃이 안되요.(익스플로러 버전 문제)
로그인/로그아웃이 안되요.(익스플로러 버전 문제) 1) 인터넷 옵션 → 도구 → 개인정보 → 기본값 클릭→ 개인정보 설정을 [보통]으로 세팅 2) 인터넷 버전 확인해 주시고, 아래와 같이 설정 바랍니다. (버전확인은 인터넷화면 도움말 → (하단)인터넷익스플로러 정보를 통하여 가능합니다.) * 인터넷 버전 5.5일경우 도구 → 인터넷옵션 → 보안 → 사용자정의수준 → 쿠키(두부분 모두 사용으로 클릭) * 인터넷 버전 6.0일경우 도구 → 인터넷옵션 → 개인정보 → 고급옵션 → 자동쿠키덮어쓰기(클릭) → 항상세션쿠키허용(클릭) → 1사쿠키적용 → 3사쿠키적용 → 확인.
3	회원정보	회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 손오공eshop 로그인 후, 마이페이지의 좌측에 있는 메뉴중 [회원탈퇴] 메뉴에서 확인 절차에 맞게 내용을 입력 하신 후 탈퇴신청을하면 자동으로 탈퇴 가능 합니다. 탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 적립포인트는 모두 삭제되어 사용하실 수 없습니다. 주문하신 상품의 배송 진행 중이거나 반품처리 등 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리는 서비스 완료 후에 가능합니다.
2	회원정보	개인정보(주소, 전화번호 등)를 변경하고 싶습니다.
개인정보(주소, 전화번호 등)를 변경하고 싶습니다. 손오공eshop 로그인 > 마이페이지 >개인정보관리 로 접속 하시어 절차에 맞게 개인정보를 입력 하신후 변경할 정보를 새로 입력하시고 정보수정을 눌러 주시면 수정이 완료 됩니다. 단, '이름과 아이디'는 변경하실 수 없으니 양해 해주시기 바랍니다.
1	회원정보	제 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요.
제 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요. 화면 좌측상단의 [로그인] 버튼을 누르면 나오는 팝업에서 ID 찾기 또는 PW찾기를 누르시고 성함과 생년월일(주민등록번호)등을 입력하시면 ID확인 및 비밀번호 변경이 가능 합니다.