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주문/결제
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
회원탈퇴는 마이페이지의 회원탈퇴를 클릭하시면 회원탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 신청이 완료되면 익일 오전5시 기준으로 탈퇴되며, 적립포인트는 삭제되어 사용하실 수 없습니다. 또한, 고객님의 주문 내역 및 1:1 문의 내역등의 모든 자료가 삭제 되오니 신중을 기해 주시기 바랍니다.
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적립포인트
회원 탈퇴후 보유 적립금은 어떻게 되나요?
질문
회원 탈퇴후 보유 적립금은 어떻게 되나요?
답변
손오공eshop을 탈퇴하실 경우 적립포인트는 소멸되며 재가입시에도 복구되지 않습니다.
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기타
[사이트이용] 결제시 안심클릭 오류 (ActiveX재설정)
질문
[사이트이용] 결제시 안심클릭 오류 (ActiveX재설정)
답변
고객님 pc에 설치된 안심클릭 처리관련 프로그램이 제대로 동작하지 않는 경우가 있습니다 ActiveX재설정법은 아래와 같습니다. ① 브라우저 상단 도구→인터넷옵션→설정 부분에서 저장된 페이지의 새 버전 확인을 `페이지를 열 때마다`로 선택 ② 같은 페이지의 '개체보기' 버튼을 눌러 [AnsimPluigin Class],[XacsPop Control] 두개의 액티브엑스 파일이 있다면 삭제 ③ 다시 결제페이지로 들어가셔서 새로운 액티브 엑스(Active X)를 설치하신후 결제를 진행
위 파일들이 아예 보이지 않는다면, 고객님 PC의 브라우져에서 안심클릭 Active X 설치를 막는 원인을 찾아 수정해 주셔야 합니다 ① 사용하시는 악성코드나 개인 방화벽 프로그램이 있는 경우, 설정에서 Active X 차단이 설정이 되어 있는지 확인후 해제해주세요. ② 결제페이지에서 Active X 다운시에 주소창아래 팝업이 차단이 되었다는 메세지가 보일 경우,'팝업이 차단되었습니다. 팝업 또는 추가 옵션을 보려면 여기를 클릭하십시오' 라는 경고창을 클릭 합니다. ③ 현 사이트의 팝업을 항상 허용을 클릭합니다 ④ `현재 사이트의 팝업 창을 허용하시겠습니까?'에서 '예'를 클릭합니다. ⑤ 인터넷창 맨위의 '도구-팝업차단-팝업차단 설정'을 클릭하여 허용할 웹사이트 주소에 *.sonokong.co.kr을 입력하고 추가 버튼을 누릅니다 ⑥ 브라우져를 닫은 후 새로 열어서 손오공eshop 결제페이지로 들어갑니다.
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기타
[사이트이용] 결제시 안심클릭 오류 (윈도우비스타)
질문
[사이트이용] 결제시 안심클릭 오류 (윈도우비스타)
답변
손오공eshop을 신뢰할수 있는 사이트로 추가하고 보호모드를 적용합니다. 방법은 다음과 같습니다. ① 도구 → 인터넷 옵션 → 보안 탭을 선택한 후 상단 4개 그림중 `신뢰할 수 있는 사이트`를 클릭! ② 우측 `사이트` 버튼을 클릭하여 `신뢰할 수 있는 사이트` 창을 엽니다. ③ 웹 사이트(W) 부분에 *.sonokong.co.kr 이 있는지 확인하고 없을 때는 상단 `영역에 웹사이트 추가` 부분에 *.sonokong.co.kr 을 입력 후 추가 → 확인 버튼을 차례로 클릭합니다. ④ 이미 *.sonokong.co.kr 이 있을 경우에도 확인 버튼을 클릭하여 해당 창을 닫습니다. ⑤ 하단의 `보호 모드 사용`앞의 박스를 체크합니다. ( v 표시 되도록 ) ⑥ `적용` 버튼을 누른 후 인터넷창을 새로 띄워서 결제를 다시 합니다.
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기타
[사이트이용] 보안 표시줄이 나타나서 불편해요~(IE7)
질문
[사이트이용] 보안 표시줄이 나타나서 불편해요~(IE7)
답변
손오공eshop 사이트를 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 등록하세요. 등록 방법은 다음과 같습니다. 메뉴 → 인터넷 옵션 → 보안 → 사이트에서 웹 사이트를 추가 신뢰된 사이트의 보안 설정을 별도로 지정 가능하며, 적절한 보안 수준으로 낮춰 변경하면 됩니다. 일반적인 인터넷 사이트들은 신뢰할 수 있는 사이트로 추가하는 것을 권장하지 않습니다.
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회원정보
로그인/로그아웃이 안되요
질문
로그인/로그아웃이 안되요
답변
- 아이디/비밀번호 찾기를 통해 로그인 계정을 확인하여 주 - 고객님이 PC를 보호하기 위해 특정 프로그램 설치가 되어 있지 않은지 확인해 주십시요. - 구글툴바나 야후툴바 또는 애드웨어 제거하는 특정한 프로그램등에 팝업을 차단하는 기능이 들어 있습니다. - 해당프로그램에서의 롯데닷컴 차단 기능을 해제하거나 해당 프로그램을 제거하여 주십시요 - 바이러스/스파이웨어(악성코드)의 영향으로 인터넷 익스플로러에 오류가 있을 수 있습니다. 열었던 창을 모두 닫고 , 바이러스/스파이웨어(악성코드) 검사를 하시는게 좋습니다. - 인터넷 익스플러를 깨끗하게 초기화 하는 팁 1) 인터넷 익스플로러를 실행합니다. 2) 도구-인터넷옵션을 선택합니다. 3) 일반탭-임시인터넷 파일 부분에-쿠키삭제, 파일삭제 (오프라인 항목을 모두삭제 체크하시고) 합니다. 4)설정-개체보기-모든 개체를 삭제 합니다.(삭제된 개체는 사이트 접속시 자동으로 재설치 됩니다. 5) 보안탭으로 이동하셔서 인터넷,로컬인트라넷,신뢰사이트,제한사이트 각각 선택하셔서 기본수준 버튼을 누릅니다. 6) 개인정보탭으로 이동하셔서 보통으로 되어 있는지 확인하시고 그렇치 않다면 기본값 복원 버튼을 누릅니다. 7) 내용탭으로 이동하셔서 SSL상태지우기를 누릅니다. 그리고 자동완성탭을 클릭하셔서 폼지우기, 암호지우기를 합니다. 8) 고급탭으로 이동하셔서-맨밑에 기본값 복원을 클릭후에 중앙에 있는 상하 스크롤바를 맨밑으로 내리시고 9) URL 항상 UTF-8로 보냄 체크 해제 10) 타사브라우저 확장명 사용 체크 해제합니다. 11) 적용, 확인 버튼을 누르신후 인터넷 익스플로러를 종료합니다 - 웹브라우져 확인사항 체크 아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크 해 주십시오. 회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서`SSL 2.0사용`과 `SSL3.0사용`이 체크되었는지 확인해 주세요.
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회원정보
로그인/로그아웃이 안되요.(익스플로러 버전 문제)
질문
로그인/로그아웃이 안되요.(익스플로러 버전 문제)
답변
1) 인터넷 옵션 → 도구 → 개인정보 → 기본값 클릭→ 개인정보 설정을 [보통]으로 세팅 2) 인터넷 버전 확인해 주시고, 아래와 같이 설정 바랍니다. (버전확인은 인터넷화면 도움말 → (하단)인터넷익스플로러 정보를 통하여 가능합니다.) * 인터넷 버전 5.5일경우 도구 → 인터넷옵션 → 보안 → 사용자정의수준 → 쿠키(두부분 모두 사용으로 클릭) * 인터넷 버전 6.0일경우 도구 → 인터넷옵션 → 개인정보 → 고급옵션 → 자동쿠키덮어쓰기(클릭) → 항상세션쿠키허용(클릭) → 1사쿠키적용 → 3사쿠키적용 → 확인.
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기타
현금 영수증 제도란 무엇인가요?
질문
현금 영수증 제도란 무엇인가요?
답변
2005년 1월1일 부터 시행하게된 현금 영수증 제도는 현금으로 5,000원 이상을 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래증빙제도 입니다. - 입금 확인 후 3개월까지 발급 가능하며, 3개월 이후는 발급 불가합니다. - 현금영수증은 비현금성 결제액을 모두 포함하여 해당 제품의 판매가를 기준으로 발급됩니다. - 단, 배송비와 할인쿠폰 금액은 제외되어 발급됩니다. ※ 관련사이트 현금영수증 홈페이지 : ☞ www.taxsave.go.kr 국세청 홈페이지 : ☞ www.nta.go.kr
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기타
국세청 현금영수증 홈페이지가 어떻게 되나요?
질문
국세청 현금영수증 홈페이지가 어떻게 되나요?
답변
국세청 현금영수증 홈페이지에 회원가입을 하시면 지금까지 발급받은 모든 현금영수증 조회/출력이 가능합니다. - 국세청 : www.nta.go.kr - 현금영수증 홈페이지 : www.현금영수증.kr
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적립포인트
포인트나 쿠폰 사용시 유효기간이 있나요?
질문
포인트나 쿠폰 사용시 유효기간이 있나요?
답변
적립포인트는 마지막 적립시점 후 1년 동안 추가적립이 없으면 소멸이 되며, 쿠폰은 해당기간 내에만 사용이 가능합니다.
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적립포인트
다른사람의 아이디로 포인트를 줄 수 있나요?
질문
다른사람의 아이디로 포인트를 줄 수 있나요?
답변
적립포인트는 다른사람의 아이디로 양도를 할 수 없습니다.
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취소/반품
제품의 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
질문
제품의 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
답변
구입하신 제품에 문제가 있을 경우 또는 마음에 들지 않아 교환을 원하시는 경우 제품을 전달 받은 후 7일 이내에 언제든지 교환 및 반품이 가능합니다. 단, 포장을 개봉하시거나, 제품 택(TAG)제거, 제품의 가치가 없어진 경우에는 반품이나 교환이 7일 이내라도 불가능하며, 시간이 지남에 따라 상품의 가치를 상실할 수 있는 상품의 경우도 교환 및 반품이 불가능합니다. 색상변경 이나 단순 변심에 의한 반품/교환요청일 경우에는 고객님께서 왕복 배송비를 부담 하셔야 합니다. 제품에 이상이 있을 시 교환 및 반품의 배송비는 당사가 부담합니다.
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주문/결제
지금까지 구입했던 상품을 확인할 수 있나요?
질문
지금까지 구입했던 상품을 확인할 수 있나요?
답변
손오공eshop 메인 화면의 좌측 하단에 있는 주문/배송조회 메뉴나 마이페이지의 주문/배송조회 메뉴를 클릭하시면 주문하신 상품과 세부적인 주문내역과 주문의 진행상태를 확인하실 수 있습 니다. 단, 손오공eshop에 로그인이 되어 있으셔야만 확인이 가능 하오니 유의 하시기 바랍니다.
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주문/결제
회원이 아닌데 주문할 수 있나요?
질문
회원이 아닌데 주문할 수 있나요?
답변
저희 손오공eshop을 이용 하시기 위해서는 (주)손오공 홈페이지 또는 손오공eshop에 가입이 되어 있으셔야 합니다. 단,(주)손오공 홈페이지에 가입이 되어 있으시면 별도로 손오공eshop에 가입을 하지 않으셔도 됩니다. (주)손오공 홈페이지의 가입은 무료 이며, 각종 유익한 정보 및 유.무료 컨텐츠를 선택적으로 이용 하실 수 있습니다. (주)손오공의 홈페이지 회원 탈퇴 시 손오공eshop의 가입 역시 탈퇴 처리 되며, 개인정보 정책에 의하여 손오공eshop에서 보유 하고 계시던 적립 포인트 및 주문 내역 등이 삭제 되오니 이점 참고 하시기 바랍니다. 손오공eshop의 가입은 무료 이며, 주문시 포인트적립으로 훨씬 많은 혜택을 받으실 수 있습니다. 구매하셨던 상품의 내역과 배송정보는 My페이지 > 주문/배송조회 에서 확인이 가능 합니다.
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주문/결제
인터넷안전결제(ISP)가 무엇인가요?
질문
인터넷안전결제(ISP)가 무엇인가요?
답변
인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력해 상품대금을 지불하는 것입니다. 또한 거래금액이 30만원 이상(단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)일 때는 공인인증을 과정이 필수입니다. ※ 손오공eshop에서 인터넷안전결제(ISP), 이렇게 하시면 됩니다. - 결제수단 선택에서 BC/국민카드(안전결제) 선택 - 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP 서비스를 등록 가능합니다. - 30만원 이상 결제 시 추가로 공인인증번호 입력: 30만원 미만은 관계없지만, 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.
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회원정보
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
손오공eshop 로그인 후, 마이페이지의 좌측에 있는 메뉴중 [회원탈퇴] 메뉴에서 확인 절차에 맞게 내용을 입력 하신 후 탈퇴신청을하면 자동으로 탈퇴 가능 합니다. 탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 적립포인트는 모두 삭제되어 사용하실 수 없습니다. 주문하신 상품의 배송 진행 중이거나 반품처리 등 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리는 서비스 완료 후에 가능합니다.
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개인정보(주소, 전화번호 등)를 변경하고 싶습니다.
질문
개인정보(주소, 전화번호 등)를 변경하고 싶습니다.
답변
손오공eshop 로그인 > 마이페이지 >개인정보관리 로 접속 하시어 절차에 맞게 개인정보를 입력 하신후 변경할 정보를 새로 입력하시고 정보수정을 눌러 주시면 수정이 완료 됩니다. 단, '이름과 아이디'는 변경하실 수 없으니 양해 해주시기 바랍니다.
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회원정보
제 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요.
질문
제 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요.
답변
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